Recepcja to serce każdego hotelu i pierwszy punkt kontaktu z gościem. Profesjonalne podejście recepcjonisty jest kluczowym elementem kształtującym jakość obsługi, co bezpośrednio przekłada się na satysfakcję gości. Dlatego tak ważne jest, aby recepcja była strategicznie zarządzana i nie stanowiła punktu zapalnego.
To właśnie w recepcji rozpoczyna się i kończy każda wizyta gościa w hotelu. Wygląd, ubiór, sposób komunikacji, obsługa rezerwacji oraz umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych i korespondencji e-mailowej przez recepcjonistę mają ogromny wpływ na decyzję gościa o skorzystaniu z usług hotelu. W skrócie, recepcjonista odgrywa kluczową rolę w pozytywnym kreowaniu wizerunku firmy.
Wymagania do zapisu: ukończone 18 lat.
Nasze szkolenie dostępne jest w formie pdf, co daj Ci możliwość uczenia się gdzie chcesz i kiedy tylko chcesz!
Zdobądź zawód przyszłości już dziś!
Zamiast zapisywać się na tradycyjne szkolenia, kursy zacznij działać z naszym szkoleniem. Będziesz mógł wdrażać wiedzę z dnia na dzień, a z pomocą wskazówek zawartych w poszczególnych rozdziałach możesz doskonalić swoje kompetencje zawodowe każdego dnia.
Lepsza praca, to lepsze życie!
Czego się nauczysz:
Obsługa biura/ recepcji
- Informacja w pracy biurowej
- Korespondencja w sprawach osobowych, finansowych, z kontrahentami przedsiębiorstwa, instytucjami finansowymi, organizacjami administracji rządowej i samorządu terytorialnego
- Rodzaje urządzeń biurowych
- Rodzaje i sposoby tworzenia dokumentacji biurowej
- Zarządzanie dokumentacją
- Obsługa klientów
- Trudne sytuacje w pracy
- Dokumentacja elektroniczna
- Tworzenie Akt osobowych
- Archiwizacja dokumentów
- Zadania sekretariatu
- Wyposażenie sekretariatu
- Opis stanowiska asystentki-sekretarki
- Obowiązki i zadania asystentki-sekretarki
Obsługa klienta
- Psychologiczne podstawy zachowań klienta typy zachowań klienta na rynku
- Umiejętności związane z budowaniem wizerunku profesjonalisty podczas obsługi klienta.
- Obsługa klienta w urzędzie
- Trudne sytuacje podczas obsługi klienta
- Obsługa klienta w Internecie
- Sprzedaż i reklama
- Obsługa klienta i techniki handlowe
Co zyskasz, kupując ten kurs?
Każdy uczestnik kursu otrzymuje zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia, w formie pdf w języku polskim, angielskim i niemieckim (dokumenty przesyłamy na Państwa adres mailowy). Na certyfikacie nie ma adnotacji, że kurs odbył się drogą internetową, liczba godzin na dyplomie to 100.
Nasze szkolenia mogą pomóc w podjęciu pracy w Polsce i krajach Unii Europejskiej. Kurs honorowany jest przez urzędy pracy, fundacje i jest pomocnym dokumentem przy składaniu wniosku o dofinansowanie z UE i pomaga przy zakładaniu własnej działalności gospodarczej i składaniu wniosku o dofinansowanie z UP.
Dlaczego warto z Nami zdobywać wiedzę?
Firma Skeleton istnieje na rynku od 2015 r. Specjalizuje się w kursach biznesowych, zawodowych, hobbistycznych i doszkalających w trybie e-learningowym. Nasza usługa skierowana jest do osób, które chcą zdobyć nowy zawód, podnieść swoje kwalifikacje zawodowe lub zdobyć wiedzę, ale szczególnie polecane są dla osób pragnących zaistnieć na rynku pracy. Firma Skeleton miała przyjemność tworzyć projekty szkoleniowe dla sektora administracji państwowej, wyższych uczelni i sektora biznesowego. Współpracujemy przy tworzeniu kursów z ekspertami z doświadczeniem praktycznym.
Skeleton jest instytucją szkoleniową
Posiadamy wpis do Ewidencji Szkół i Placówek Niepublicznych o nr. RSPO palcówki: 274552. Posiadamy Certyfikat Jakości usług SUS o nr DEKRA/SUS/000782. Wpis gwarantuje Państwu rzetelność dokumentu, ponieważ po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje zaświadczenie oparte o wytyczne Ministra Edukacji Narodowej.
Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175). Zaświadczenie nie daje uprawnień do wykonywania zawodu. Nie zastępuje dyplomu studiów wyższych lub innych dokumentów wymaganych przepisami prawa dla wykonywania zawodu.
